Информация о доставке, получении и возврате
Отправка товара осуществляется после получения подтверждения от менеджера по вашему заказу.
Доставка товара:
- Срок отправки заказа 1–4 дня.
- Доставка осуществляется почтовым отправлением через службу «Новая Почта».
- Интернет-магазин не несет ответственности за работу служб доставки, а также за действия третьих лиц.
- Отправка заказов на почте производится в 19:00, при отправке вам отправляется SMS с номером ТТН.
- Варианты оплаты: наложенный платеж + предоплата.
Получение заказа
- Рекомендуем перед оплатой заказа осмотреть его на почте.
- При получении товара на почте нужно проверить его: целостность, цвет, ткань, комплектность и возможные дефекты – материал, швы, молнии, пуговицы и т.д.
- В случае брака или неполной комплектации – зафиксируйте это на почте (фото). Заявление на возврат предоставит менеджер, который принимал заказ. Фото товара и фото заявления отправьте в Viber и оформляйте возврат.
* Цвет изделия на фотографиях может отличаться от фактического цвета в зависимости от индивидуальных настроек вашего монитора.
* Производитель оставляет за собой право изменять комплектацию и характеристики товара без предварительного уведомления покупателя.
Обратите внимание, что возврат заказа будет автоматически оформлен на 5-й день после его прибытия к вам, в случае если вы его не получите.
Условия возврата/обмена товаров
Для оформления возврата или обмена необходимо:
- Обязательно заполнить и подписать заявление на возврат.
- Скомплектовать возврат, который состоит из:
- товара;
- подписанного заявления на возврат.
- Отправить посылку за свой счет по адресу, который предоставит менеджер по телефону.
- Дождаться Viber-сообщения или звонка от менеджера о поступлении возврата на склад. Средства будут перечислены в течение трех рабочих дней с момента получения вашего возврата.
Возврат денежных средств за заказ
Для обработки возврата денежных средств просим предоставить фотографии следующих документов:
- Паспорт: качественные фото сторон (без пальцев) первой и второй страниц, а также страницы с регистрацией места проживания.
- Идентификационный код: фото справки о присвоении идентификационного номера.
- Для владельцев ID-карты: фото карты с обеих сторон.
Важно! Все изображения должны быть четкими и хорошо освещенными для быстрой обработки возврата.
Причина предоставления документов:
Согласно статье 9 Закона Украины «О защите прав потребителей» и требованиям Налогового кодекса Украины, для осуществления возврата денежных средств покупатель должен предоставить фото паспорта или водительского удостоверения для идентификации личности. Это обеспечивает соблюдение процедуры возврата средств согласно требованиям Налоговой службы, а также защиту прав потребителей и корректность расчетов.
Важная информация, которую обязательно нужно учитывать при возврате товара:
- Возврат товара возможен только при сохранении его потребительских качеств и товарного вида (отсутствие следов эксплуатации и ношения, наличие оригинальной и неповрежденной (не помятой) упаковки с маркировкой, наличие ярлыков);
- Мы оставляем за собой право не принимать/возвращать изделия с явными признаками ношения — следами косметики, дезодоранта, пятнами. Транспортные услуги в таком случае не оплачиваются;
- Посылки, отправленные наложенным платежом или с пересылкой за счет получателя, мы не получаем. В этом случае посылки возвращаются отправителю. Тарификация отправлений — согласно тарифам Новой Почты.
- Обратите внимание: если данные получателя указаны неверно, мы не можем гарантировать доставку посылки на наш склад.
- Если вам пришел товар с дефектом, расходы на его возврат мы берем на себя.